Freshdesk es una solución cloud omnicanal que centraliza en una sola interfaz todas las consultas recibidas en el despacho a través de email, formulario, chat, redes sociales, Whatsapp, portal de usuario o telefonía.
Las respuestas y comunicaciones del despacho quedan automáticamente asociadas a la ficha del cliente y al hilo de su consulta para no perder ningún detalle del contexto.
Las consultas se pueden categorizar, priorizar y asignar automáticamente por temática, por el departamento al que van dirigidas (familia, laboral, extranjería, fiscal...) o cualquier otra clasificación que necesite el bufete.
Esto permite aumentar la productividad del equipo evitando que se dupliquen respuestas, que se colapsen las bandejas de correo electrónico o que se pierdan en el camino comunicaciones importantes. Además, todas las consultas entrantes se redirigen de forma automática al área implicada aumentando notablemente la agilidad en la atención y mejorando la experiencia del cliente.
Freshdesk también ayuda a reducir las llamadas entrantes poniendo a disposición de los clientes un portal que ofrece respuestas a las preguntas sobre procedimientos legales recurrentes para resolver las dudas por sí mismos.
- Conecta con más de 250 apps de negocio: Office 365, Trello, Outlook, Gsuite, One Drive…
- Puedes resolver las consultas del despacho desde la app móvil para iOs y Android.
- Tiene un potente módulo de informes para analizar KPIs (cargas de trabajo por abogado, interacciones recurrentes o tiempos de respuesta entre otros).
