Complaints management. From dissatisfaction to loyalty, Palmira López Fresno

La clave para el éxito o fracaso de una organización, su reputación y sostenibilidad a largo plazo está inevitablemente vinculado a la satisfacción de sus clientes. Las reclamaciones son síntoma de insatisfacción, y saber gestionarlas eficazmente puede convertirlas en oportunidades para fidelizar clientes.

Este libro proporciona una metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de tus clientes, generando la mejora de la calidad de sus procesos, productos y servicios.