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Configuración y usos de un mapa de procesos, José Manuel Pardo Álvarez
AENOR Ediciones Configuración y usos de un mapa de procesos, José Manuel Pardo Álvarez
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Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad, Palmira López Fresno
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Gestión por Procesos, José Antonio Pérez
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