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  • Descripción

Freshdesk es una solución cloud omnicanal que centraliza en una sola interfaz todas las consultas recibidas en el despacho a través de email, formulario, chat, redes sociales, Whatsapp, portal de usuario o telefonía.

 

Las respuestas y comunicaciones del despacho quedan automáticamente asociadas a la ficha del cliente y al hilo de su consulta para no perder ningún detalle del contexto.

 

Las consultas se pueden categorizar, priorizar y asignar automáticamente por temática, por el departamento al que van dirigidas (familia, laboral, extranjería, fiscal...) o cualquier otra clasificación que necesite el bufete.

 

Esto permite aumentar la productividad del equipo evitando que se dupliquen respuestas, que se colapsen las bandejas de correo electrónico o que se pierdan en el camino comunicaciones importantes. Además, todas las consultas entrantes se redirigen de forma automática al área implicada aumentando notablemente la agilidad en la atención y mejorando la experiencia del cliente.

 

Freshdesk también ayuda a reducir las llamadas entrantes poniendo a disposición de los clientes un portal que ofrece respuestas a las preguntas sobre procedimientos legales recurrentes para resolver las dudas por sí mismos.

 

  • Conecta con más de 250 apps de negocio: Office 365, Trello, Outlook, Gsuite, One Drive…
  • Puedes resolver las consultas del despacho desde la app móvil para iOs y Android.
  • Tiene un potente módulo de informes para analizar KPIs (cargas de trabajo por abogado, interacciones recurrentes o tiempos de respuesta entre otros).

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Si estás interesado en conocer de primera mano las mejores soluciones tecnológicas para tu despacho, en el Centro de Innovación de Despachos Profesionales te ofrecemos asesoramiento personalizado para elegir la tecnología que más se adapta a tus necesidades.

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