OpenAI ha publicado The State of Enterprise AI – 2025 Report, un documento que analiza el comportamiento de más de un millón de empresas que utilizan ChatGPT y sus APIs. El informe ofrece una visión precisa sobre cómo la IA ya está transformando la productividad, la estructura del trabajo y los modelos de negocio.
Los datos muestran un punto de inflexión tecnológico: la IA ya no es una herramienta experimental, sino un componente estructural del funcionamiento empresarial.
Adopción masiva: el uso empresarial de ChatGPT crece un 8× en un año
Según el informe, los mensajes semanales de ChatGPT Enterprise han crecido 8× desde noviembre de 2024, mientras que las empresas aumentan un 30% el uso por trabajador.
En paralelo:
- Más de 7 millones de trabajadores utilizan ChatGPT en su empresa.
- Las licencias de ChatGPT Enterprise crecieron 9× interanual.
La integración profunda se debe a dos grandes cambios:
Custom GPTs y Projects: la nueva infraestructura interna de las empresas
- Los usuarios semanales de estos asistentes internos han aumentado 19× en 2025.
- El 20% de todos los mensajes ya pasan por un GPT personalizado.
- Casos relevantes: BBVA utiliza más de 4.000 GPTs internos para estandarizar procesos.
Explosión del uso del API y del razonamiento
- El consumo de tokens de razonamiento ha aumentado 320× por organización.
- Más de 200 compañías han superado el umbral de 1 billón de tokens procesados.
Impacto medible: los trabajadores ahorran 40–60 minutos al día y asumen tareas técnicas nuevas
El informe es contundente: el 75% de los trabajadores afirma que la IA mejora o la velocidad o la calidad de su trabajo.
Promedios de ahorro de tiempo por trabajador:
- 40–60 minutos al día en general
- 60–80 minutos en áreas técnicas como análisis de datos, ingeniería o comunicación
Resultados por funciones:
- 87% de los trabajadores de TI: resolución más rápida de incidencias
- 85% de marketing/producto: ejecución más ágil de campañas
- 75% de RRHH: mejor compromiso del empleado
- 73% de ingenieros: entrega más rápida de código
La IA amplía lo que un trabajador puede hacer
- 75% declara poder realizar tareas antes imposibles, como automatización avanzada de Excel, análisis de bases de datos o programación.
Especialmente relevante para despachos profesionales.
Adopción global: todos los sectores crecen, pero algunos 11× más rápido
OpenAI confirma que el crecimiento es transversal a todas las industrias:
Sectores que más crecen (año sobre año)
- Tecnología: 11×
- Sanidad: 8×
- Manufactura: 7×
Sectores con uso más intensivo actualmente
- Servicios profesionales (incluye despachos)
- Finanzas
- Tecnología
Expansión internacional
Países con mayor crecimiento de clientes empresariales:
- Australia: +187%
- Brasil: +161%
- Países Bajos: +153%
- Francia: +146%
La brecha se agranda: trabajadores y empresas “frontera” avanzan mucho más rápido
Una de las conclusiones más importantes del informe es el surgimiento de una brecha creciente entre quienes adoptan intensivamente la IA y quienes apenas la utilizan.
A nivel individual
Los trabajadores en el percentil 95 de uso (“frontera”):
- Envían 6× más mensajes
- Usan herramientas de análisis 16× más
- Programan 17× más
Además, quienes realizan tareas con IA en más de 7 áreas distintas ahorran 5× más tiempo que quienes solo usan la herramienta para 3–4 tareas.
A nivel organizativo
Las empresas frontera:
- Envían 2× más mensajes por empleado
- Envían 7× más mensajes a GPTs personalizados
Evidencia de impacto económico real
El informe incluye casos prácticos verificados:
Intercom
IA de voz con OpenAI:
- Latencia reducida 48%
- El agente de voz resuelve 53% de las llamadas end-to-end
Lowe’s
Asistente MyLow:
- Más de 1 millón de consultas al mes
- La conversión online se duplica
BBVA
Chatbot legal:
- Automatiza 9.000 consultas al año
- Libera 3 FTE equivalentes
- Contribuye a un ahorro del 26% del KPI anual de Legal
Moderna
IA para análisis clínico:
- Procesos que tardaban semanas ahora requieren horas
Además, un estudio de BCG citado indica:
- 1,7× más crecimiento de ingresos
- 3,6× mayor retorno total para accionistas
- 1,6× mayor margen EBIT
Qué hacen las empresas líderes para no quedarse atrás
OpenAI identifica patrones comunes entre las empresas que están obteniendo mayor ventaja competitiva:
- Integración profunda con los sistemas internos (conectores y APIs).
- Estandarización de procesos mediante GPTs y automatizaciones.
- Apoyo explícito de la dirección y recursos dedicados.
- Preparación de datos y evaluaciones continuas.
- Gestión del cambio y formación continua con “champions” internos
Qué significa todo esto para los despachos profesionales
La automatización inteligente se normaliza: Con un sector de servicios profesionales situado entre los que más utilizan IA, los despachos están en la antesala de:
- Automatizar flujos de contabilidad, fiscalidad y laboral
- Generar documentación jurídica y financiera de forma asistida
- Crear agentes internos para consultas legales, tributarias o procedimentales
La brecha competitiva puede ser enorme: El informe muestra que la intensidad de uso está directamente correlacionada con resultados.
Los despachos que no formen a su plantilla corren el riesgo de:
- Ser menos eficientes
- Perder talento
- No poder competir en precios ni en velocidad
El futuro es “delegar”, no “preguntar”: Las próximas fases, según OpenAI, consisten en encargar workflows completos a la IA, no solo respuestas.
Para un despacho, esto significa:
- Preparar informes automáticos
- Supervisar revisiones documentales
- Ejecutar procesos de compliance
- Gestionar tareas repetitivas end-to-end
