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Una revolución silenciosa en la gestión de RRHH y TI
Microsoft ha presentado el agente de autoservicio para empleados dentro de su suite Microsoft 365 Copilot, una herramienta que promete transformar la forma en que los empleados interactúan con los departamentos de recursos humanos y tecnología de la Información. Esta innovación busca reducir la dependencia de los tickets de soporte y ofrecer respuestas inmediatas a consultas comunes, mejorando así la eficiencia operativa y la satisfacción del empleado.
¿Qué es el agente de autoservicio para empleados?
Se trata de una funcionalidad integrada en Microsoft 365 Copilot que permite a los empleados realizar consultas y acciones relacionadas con RRHH y TI desde un único punto de acceso. A través de una interfaz conversacional, los usuarios pueden:
- Consultar políticas de vacaciones y beneficios.
- Iniciar solicitudes de ausencia o permisos.
- Solicitar equipos o soporte técnico.
- Obtener asistencia sobre productos y servicios de Microsoft 365.
Este agente se apoya en Copilot Studio, permitiendo a los administradores personalizar respuestas y flujos de trabajo utilizando conectores preconfigurados con sistemas como Workday, SAP y ServiceNow .
Impacto en la productividad y la experiencia del empleado
Un estudio reciente del Gobierno del Reino Unido, que involucró a 14.500 funcionarios, reveló que el uso de Microsoft 365 Copilot permitió ahorrar en promedio 26 minutos diarios por empleado, con algunos alcanzando más de una hora de ahorro. Además, más del 70% reportó una reducción en el tiempo dedicado a tareas rutinarias y búsquedas de información .
En Microsoft, la implementación interna del agente resultó en un aumento del 25% en la precisión de las respuestas relacionadas con RRHH y una mejora del 36% en la tasa de éxito de autoayuda para problemas de TI . [Informe IBM Action 2024]
Personalización y seguridad: claves del éxito
El Agente de Autoservicio se puede adaptar a las necesidades específicas de cada organización. A través de Copilot Studio, los administradores pueden:
- Integrar fuentes de conocimiento oficiales como SharePoint y Teams.
- Configurar respuestas personalizadas para temas sensibles.
- Establecer flujos de trabajo automatizados para tareas comunes.
- Garantizar la seguridad y privacidad de los datos mediante controles administrativos .
¿Qué significa esto para los despachos profesionales?
Para asesores, abogados y consultores, esta herramienta representa una oportunidad para:
- Reducir costos operativos al minimizar la carga de trabajo de los equipos de soporte.
- Mejorar la eficiencia en la gestión de recursos humanos y tecnológicos.
- Ofrecer una experiencia más ágil y satisfactoria a los empleados y colaboradores.
- Adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del entorno laboral mediante la personalización de flujos de trabajo.
